MacBook bị treo táo là khi máy dừng mãi ở logo quả táo, có hoặc không có thanh tiến trình, không vào được màn hình đăng nhập. Nguyên nhân hay gặp là bản cập nhật macOS cài dở, ổ đĩa có lỗi, phụ kiện cắm ngoài, hoặc phần mềm tự chạy khi khởi động. Trước tiên, chờ khoảng 30 phút nếu máy vừa cập nhật. Nếu vẫn đứng yên, rút hết phụ kiện, thử Safe Mode, rồi vào macOS Recovery chạy First Aid và cài lại macOS. Cài lại macOS từ Recovery không xoá dữ liệu cá nhân.
| Máy đang hiện gì | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước | Khi nào ra tiệm |
|---|---|---|---|
| Táo có thanh tiến trình chạy rất chậm sau cập nhật | Đang cài cập nhật | Cắm sạc, chờ | Đứng yên trên 1 giờ |
| Táo không có thanh tiến trình, không đổi | Ổ đĩa lỗi, phần mềm khởi động | Safe Mode, First Aid | First Aid báo lỗi không sửa được |
| Thanh tiến trình chạy tới cuối rồi khởi động lại mãi | macOS hỏng, kext lỗi (máy Intel) | Cài lại macOS | Cài lại vẫn lặp |
| Biểu tượng thư mục có dấu chấm hỏi | Máy không tìm thấy ổ khởi động | Vào Recovery chọn lại ổ | Recovery không thấy ổ |
| Vòng tròn gạch chéo | Hệ điều hành không tương thích | Cài lại macOS | Nếu cài lại lỗi |
Nguyên nhân thường gặp
- Cập nhật macOS bị ngắt vì hết pin, tắt ngang.
- Ổ đĩa gần đầy. macOS cần chỗ trống để khởi động và cập nhật.
- Lỗi hệ thống file trên ổ đĩa.
- Phụ kiện ngoài: hub USB-C, ổ cứng ngoài, dock.
- Phần mềm tự khởi động, tiện ích mở rộng hệ thống, phần mềm diệt virus bên thứ ba.
- Phần cứng: ổ SSD hoặc bo mạch lỗi, máy từng vào nước.
Cách xử lý từng bước
Các bước dưới đây theo hướng dẫn hỗ trợ của Apple, áp dụng cho các bản macOS hiện hành.
- Chờ nếu đang cập nhật. Nếu có thanh tiến trình, cắm sạc và chờ ít nhất 30 phút đến 1 giờ.
- Rút hết phụ kiện trừ sạc.
- Tắt hẳn máy. Giữ nút nguồn khoảng 10 giây đến khi màn hình tắt. Chờ vài giây rồi bật lại.
- Vào Safe Mode. Safe Mode chỉ tải phần thiết yếu, kiểm tra ổ khởi động và xoá một số bộ nhớ đệm.
- Máy chip Apple: tắt máy. Giữ nút nguồn đến khi thấy "Loading startup options". Chọn ổ khởi động, giữ phím Shift và bấm "Continue in Safe Mode". Khi vào, thanh menu có chữ "Safe Boot".
- Máy Intel: bật máy và giữ ngay phím Shift đến khi thấy màn hình đăng nhập. Có thể phải đăng nhập hai lần. Nếu vào được Safe Mode, khởi động lại bình thường. Nhiều máy hết treo sau bước này. Nếu chỉ vào được Safe Mode, gỡ phần mềm mới cài và tắt mục mở cùng máy trong System Settings > General > Login Items & Extensions (trên bản cũ là Login Items).
- Vào macOS Recovery.
- Máy chip Apple: tắt máy, giữ nút nguồn đến khi thấy "Loading startup options", chọn Options > Continue.
- Máy Intel: bật máy và giữ ngay Command + R đến khi thấy logo Apple.
- Chạy First Aid. Trong Recovery, chọn Disk Utility. Chọn View > Show All Devices, chạy First Aid lần lượt cho ổ Macintosh HD (volume), rồi container, rồi ổ vật lý.
- Kiểm tra dung lượng. Nếu ổ gần đầy, Disk Utility cho thấy dung lượng còn trống. Ổ đầy cần xoá bớt file, việc này dễ làm hơn khi vào được Safe Mode.
- Cài lại macOS. Trong Recovery chọn Reinstall macOS và làm theo hướng dẫn. Máy cần mạng Wi-Fi. Bước này cài lại hệ điều hành lên ổ hiện có, không xoá tài liệu, ảnh, ứng dụng.
- Khôi phục từ Time Machine nếu có bản sao lưu trước ngày lỗi.
Nếu Recovery cũng không vào được
- Máy Intel: thử Internet Recovery bằng Option + Command + R khi bật máy. Máy tải công cụ khôi phục qua mạng.
- Máy chip Apple: máy có Recovery dự phòng (fallback). Theo hướng dẫn của Apple, khi máy đang tắt, bấm và nhả nút nguồn một lần rồi bấm giữ ngay lần nữa đến khi thấy tuỳ chọn khởi động để vào Fallback Recovery. Nếu vẫn không được, Apple hướng dẫn dùng một máy Mac khác chạy Apple Configurator để "revive" hoặc "restore" firmware qua cáp USB-C. Restore sẽ xoá dữ liệu, revive thì không.
- Chạy Apple Diagnostics: máy chip Apple giữ nút nguồn tới khi thấy tuỳ chọn khởi động, rồi bấm Command + D; máy Intel bật máy và giữ phím D. Công cụ trả về mã tham chiếu cho biết phần cứng nào lỗi.
Khi nào mang ra Apple hoặc tiệm
- Apple Diagnostics báo lỗi phần cứng.
- Disk Utility không thấy ổ, hoặc First Aid báo lỗi không sửa được.
- Máy vào nước, bị rơi trước khi lỗi.
- Không vào được cả Recovery lẫn Safe Mode.
Máy còn bảo hành hoặc có AppleCare thì mang tới Apple Store hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple. Ở Việt Nam, danh sách nhà cung cấp dịch vụ uỷ quyền có trên trang hỗ trợ của Apple.
Câu hỏi thường gặp
Macbook bị treo táo khi mở máy có mất dữ liệu không?
Treo táo không tự xoá dữ liệu. Safe Mode, First Aid và Reinstall macOS đều giữ nguyên file. Chỉ khi xoá ổ trong Disk Utility hoặc restore bằng Apple Configurator mới mất dữ liệu.
Macbook bị đơ phải làm sao?
Nếu máy đơ khi đang dùng, bấm Option + Command + Esc để buộc thoát ứng dụng đang treo. Không được thì giữ nút nguồn 10 giây để tắt máy rồi bật lại. Đơ thường xuyên thì kiểm tra dung lượng trống và Activity Monitor.
Macbook bị treo màn hình đen thì khác treo táo thế nào?
Màn hình đen có thể là máy đã bật nhưng màn không sáng, thử bấm tăng độ sáng và cắm sạc. Treo táo là máy đang khởi động và dừng ở logo. Cả hai đều thử tắt hẳn máy, Safe Mode và Recovery.
Macbook bị dấu chấm hỏi khi mở máy là gì?
Thư mục có dấu chấm hỏi nghĩa là máy không tìm thấy hệ điều hành trên ổ. Vào Recovery, chọn Startup Disk trong menu Apple để chọn lại ổ, hoặc chạy First Aid. Recovery không thấy ổ thì ổ có thể hỏng.